Au sein de notre service support, vous aurez pour missions :
- Prise en charge des appels téléphoniques et mails relatifs à l'utilisation de nos solutions de sauvegarde (support de 1er ou 2e niveau)
- Traitement des demandes et des problèmes clients (qualification, priorisation, analyse, diagnostic, résolution, retour oral ou écrit aux client)
- Communication avec le client tout au long du cycle de vie des dossiers
- Suivi complet des tickets client et enregistrement des actions réalisées dans Gitlab (gestion des tickets)
- Proposition de solutions de contournements aux incidents rencontrés ou transfert au service développement
- Participation aux tests de validation des nouvelles versions du logiciel de sauvegarde
- Formation et installation du logiciel de sauvegarde chez nos nouveaux utilisateurs
- Participation à la rédaction de la documentation et des procédures
- Maintenance du parc informatique interne
- Astreintes éventuelles à domicile
Formation initiale auprès du responsable du support technique
Profil souhaité
Expérience : 2 ans
Compétences :
- Savoir diagnostiquer une anomalie remontée par le client
- Prendre le contrôle du système à distance si besoin
- Savoir rédiger un ticket, décrire la problématique et les pistes suivies jusqu'à la résolution ou le transfert au service développement
- Savoir former des utilisateurs et administrateurs de façon pédagogique
- Systèmes d'exploitation Windows et Linux
Qualités professionnelles :
- Autonomie
- Rigueur / Réactivité
- Organisation et méthodes de travail
- Travail en équipe
- Bon relationnel/ Pédagogie
Informations complémentaires
Qualification : Technicien
Durée de travail : 35h
Lieu de travail : Mulhouse avec possibilité de télétravail 1 jour par semaine
Rémunération : Selon le profil + Mutuelle + Prime de vacances + Intéressement